No cabe duda que comprar un Mac o un dispositivo Apple supone un gasto económico importante, así que tiene bastante sentido que plantearse qué opción es la mejor, si contratar AppleCare o un seguro para equipos y dispositivos..

En primer lugar hay que tener claro que no son el mismo producto: AppleCare Protection Plan es una ampliación de la garantía que ofrece Apple en todos sus equipos, mientras que un seguro puede tener diferentes coberturas que van desde reparaciones hasta robo. Elegir cual es la mejor opción no es fácil pero voy a intentar dar mi punto de vista teniendo en cuenta sus ventajas, desventajas y mi experiencia personal.

AppleCare Protection Plan, hecho a medida para tu Mac

Como ya he comentado antes, el plan de protección AppleCare es una extensión a la garantía que ofrece Apple y que en principio comprende un año de garantía limitada para reparaciones y 90 días de asistencia técnica telefónica gratuita (si bien en España el periodo mínimo de garantía del fabricante ha de ser de dos años). La contratación de AppleCare amplía tu cobertura a un total de 3 años para equipos de escritorio, monitores y portátiles y a 2 años para dispositivos como el iPhone, iPod, iPad y Apple TV.

Cada plan está adaptado al producto para el que se haya adquirido, indicándose expresamente las coberturas y exclusiones del equipo o dispositivo en concreto. El precio también es distinto, así por ejemplo para un MacBook Pro de 15 pulgadas es de 355 €, para un iMac es de 182 €, para un iPhone es de 70 € y para un iPad es de 79 €.

Entre las ventajas y desventajas de contratar AppleCare Proteccion Plan, destacan las siguientes:

1. En los términos y condiciones de cada plan se detallan las coberturas y exclusiones de forma clara y con mayúsculas cuando es necesario.
2. Proporciona cobertura mundial de reparaciones (piezas y mano de obra), da igual donde se encuentre tu Mac o dispositivo en el momento de la avería.
3. El Plan de Protección AppleCare se puede contratar hasta un plazo máximo de un año desde la fecha de compra.
   Apple puede reparar o sustituir el producto averiado por uno nuevo, independiente del tiempo que haya pasado desde la compra.
4. La reparación se realizará por el Servicio de Asistencia Técnica de Apple o por un centro autorizado. Además si es necesario sustituir algún componente del equipo, se utilizarán piezas nuevas o con rendimiento equivalente.
5. En caso de tener que enviar el equipo al servicio técnico para su reparación, el coste de éste será gratuito.
6. El soporte telefónico online incluye tanto el sistema operativo como el software incluidos en la fecha de la compra.
7. Si has contratado AppleCare y te arrepientes antes de 30 días desde la fecha de la aquisición, puedes cancelar la compra y Apple te reintegrará el 100% del valor. A partir de los 30 días la devolución será propocional, descontándose el tiempo que el plan ha estado en vigor. Una opción interesante para equipos robados, por ejemplo.
8. Si quieres recibir asistencia técnica has de indicar el número de contrato de AppleCare y el número de serie del equipo o dispositivo, no hace falta remitir copias ni existen plazos para hacerlo.
9. Si vendes o regalas tu Mac puedes transferir el plan de protección al nuevo propietario.

1. El Plan de Protección AppleCare no cubre daños por accidentes, uso indebido, subidas de tensión eléctrica, daños estéticos, pérdida o robo…
2. Mientras que el equipo esté en reparación, no se entrega ninguno que lo sustituya.
3. En el caso de los portátiles, la sustitución de la batería se efectuará únicamente antes de que haya transcurrido un año desde su compra, independientemente de que se tenga o no AppleCare.
4. El plan no cubre los daños sufridos por software (virus, jailbreak, versiones beta del sistema operativo, etc.).
5. Durante el proceso de reparación se formatea el equipo, con la consiguiente pérdida de datos, así que hay que tener presente hacer copias de seguridad con regularidad.
6. Se amortiza si se tiene alguna avería fuera del periodo de la garantía estándar, pero en caso contrario resulta caro.

Mi experiencia personal con AppleCare no ha pasado del servicio de asistencia telefónica para realizar alguna consulta, ya que nunca he tenido que hacer uso de la asistencia técnica en ninguno de los equipos donde tengo contratado AppleCare (dos MacBook y un iPod touch). Si buscamos en foros, podemos encontrar opiniones para todos los gustos, como es normal, pero la mayoría coincide en valorar de forma positiva la ampliación de garantía que ofrece Apple y el servicio prestado cuando han tenido que hacer uso de él.

Seguros, mucha letra pequeña

Frecuentemente, cuando adquirimos nuestro equipo o dispositivo Apple en un distribuidor autorizado, nos suelen ofrecer la contratación de un seguro multiriesgo que cubra averías, daños accidentales o robo, entre otros. Tanto las coberturas como las exclusiones dependerán del tipo de póliza que contratemos, por lo que habrá que leer bien los términos para saber si nos conviene o no. Sin embargo, en muchos casos, no tienes la opción de leer detenidamente las condiciones hasta después de pagarlo, ya que tardan unos días en enviártelo a casa para que lo puedas devolver firmado, por lo que en caso de no estar de acuerdo hay que inciar los trámites para que procedan a la devolución de la cantidad que hayas pagado previamente.

Normalmente este tipo de seguros son bastante genéricos en cuanto al producto asegurado, teniendo las mismas condiciones para un equipo de sobremesa que para un dispositivo móvil, dándose el caso de exclusiones si la avería se produce fuera del domicilio por ejemplo, algo que puede pasar fácilmente con un MacBook o un iPad.

Suelen tener un precio más económico que el plan de protección de Apple (alrededor de un 12% del valor del equipo), pero hay que seguir al pie de la letra los pasos a dar cuando hagamos uso del seguro ya que las compañías se suelen acoger al más mínimo error para librarse del pago.

Mi única experiencia ha sido con la compañía DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC y os puedo asegurar que va a ser la primera y la última. Recien comprado (¡y encontrado!) mi iPad 2 me ofrecieron la posibilidad de contratar un seguro que incluía robo, pérdida y daños por accidentes involuntarios y no lo pensé más. Sin embargo de lo que me vendieron a lo que me he encontrado va un abismo, de hecho a día de hoy -y después de haber transcurrido más de dos meses de la compra del iPad- todavía no dispongo de una póliza válida ya que las tres que me remitieron tenían diversos errores (datos personales, datos y valor del dispositivo asegurado, fecha errónea de la cobertura…). Teniendo en cuenta que una de las condiciones para que el seguro se haga cargo del siniestro, es remitir una copia de la póliza en un plazo máximo de días, me encuentro que he pagado un seguro y no tengo asegurado el iPad ya que todavía no he podido dar mi conformidad o disconformidad al mismo.

Obviamente habrá experiencias negativas y positivas, pero buceando por internet me he encontrado bastantes más casos como el mío, así que a día de hoy lo que tengo claro es que si quiero conocer con detalle las coberturas del AppleCare Protection Plan, tan sólo tengo que acudir a la web de Apple y leerlas, mientras que en el caso del seguro primero he tenido que pagar para luego saber cuáles eran mis coberturas y descubrir que tenía demasiada letra pequeña.

No me gustaría valorar negativamente la contratación de un seguro por el hecho de haber tenido una experiencia poco satisfactoria, así que mi consejo es que antes de elegir una opción u otra, comparemos las condiciones ofrecidas en ambos casos e investiguemos un poco para encontrar referencias y opiniones, ya que por muy precavidos que seamos, siempre podemos tener un día tonto como me ocurrió a mi.